Под конец высокого сезона на Урале разразились сразу два скандала — причем, один связан с туроператором, а второй с турагентством. Компании не выполнили своих обязательств перед туристами и пропали с «радаров».

Теперь без «Катюши»

Уральский туроператор по внутреннему туризму «Катюша Трэвел» заявил о приостановке деятельности. Если несколько дней назад на его сайте можно было подобрать тур, то теперь висит такое объявление:

Еще во вторник было известно только об одном сорванном туре, а на сегодняшний день не выполнены обязательства уже как минимум по 12 заявкам. Ситуация обостряется тем, что только шесть из них является собственным продуктом «Катюша Трэвел» по России, а остальные — это путевки за границу, которые компания реализовывала в статусе турагента. Поэтому только половина пострадавших клиентов смогут обратиться за компенсацией к страховщику компании. Но хватит ли суммы фингарантий даже на них — большой вопрос. Туроператор «Катюша Трэвел», как и положено по закону, застрахован всего на 500 тысяч рублей (фингарант — ООО «БИН Страхование»).

Как сообщил Вадим Винер, президент областного информационно-туристического центра, куда обратились несколько пострадавших туристов, руководство компании не идет на контакт. Редакции Profi.Travel тоже не удалось связаться с представителями туроператора.

«УралЕвроТур» туда же

Во время подготовки текста о «Катюша Трэвел» в редакцию Profi.Travel обратилось несколько клиентов турагентства «Уралевротур», которые тоже остались без отдыха. Причем, один из случаев произошел еще в феврале, а второй буквально неделю назад. Истории схожи: вплоть до самого вылета директор компании, Нина Копытова, не отдавала туристам их документы, а потом, ссылаясь на ошибку туроператора, сообщала, что тур не состоится.

Анастасия Макеева, туристка:

Мы должны были вылетать в Таиланд 11 февраля, прилетели в Екатеринбург из Надыма, поселились в гостинице, но агент все время оттягивала момент встречи, а потом сказала, что произошла ошибка в выписке посадочных талонов, и нас не пустят на рейс. Однако она пообещала купить нам другой тур на завтра и даже оплатила ночь в гостинице. В итоге мы так никуда и не улетели, деньги — 237 тысяч рублей — нам не отдали. При этом турагент постоянно выдумывала оправдания: якобы попала в больницу, потом заявила, будто у нее умер отец, и так далее.

Что интересно, потерянную сумму Анастасия все-таки смогла вернуть. Правда, раскошелиться пришлось туроператору. «Несмотря на то, что Копытова даже не перевела наши средства туроператору, юрист посоветовал подавать в суд именно на него. В итоге мы выиграли дело».

Тем не менее, Анастасия все же решила обратиться в СМИ, потому что недавно с ней связалась еще одна туристка, пострадавшая от «Уралевротур».

Лидия, вторая пострадавшая туристка (имя изменено по просьбе собеседницы):

12 августа, за день до вылета в Тунис, нам позвонили из центра бронирования, через который наш турагент бронировал тур, и сказали, что заявка будет аннулирована, так как оплачена только на 30%. Нина Копытова заявила, якобы во всем виноват технический сбой. Потом агент написала расписку, что вернет деньги 17 августа, но до сих пор обещания не выполнила. Что интересно, она продолжает спокойно работать у себя в офисе, никуда не скрывается, а нам прямо в лицо заявляет: «Ну, что я могу поделать? У меня нет денег!»

Интересный нюанс: по словам обеих туристок, они обратились в турагентство «Уралевротур» по рекомендации знакомых, которые не раз пользовались услугами фирмы. А потому никакого подвоха не ожидали. Сейчас Лидия ищет других пострадавших от деятельности «Уралевротур», чтобы подать групповое заявление в прокуратуру для возбуждения уголовного дела.

Всех заинтересованных просим писать на редакционную почту usanov@profi.travel.